Política de Reembolso e Devoluções – Yasmin Flores

Na Yasmin Flores, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação. Todos os nossos produtos são montados com muito carinho e atenção aos detalhes. Como trabalhamos com flores naturais, itens perecíveis e personalizados, seguimos uma política especial de trocas e reembolsos, conforme descrito abaixo.

1. Produtos que não podem ser devolvidos

Por se tratarem de produtos perecíveis, feitos sob encomenda e com prazo de validade reduzido, os seguintes itens não se qualificam para devolução ou reembolso:

• Buquês de flores naturais

• Caixas florais comestíveis (bombons, doces)

• Arranjos personalizados

• Produtos com pelúcias ou acessórios montados conforme pedido do cliente

Exceto em casos de defeito ou erro no pedido, conforme detalhado abaixo.

2. Reembolso por erro na entrega

Você poderá solicitar reembolso total ou reenvio nas seguintes situações:

• Entrega de um produto errado

• Produto danificado ou fora do padrão de qualidade

• Entrega em endereço incorreto por falha da nossa equipe

📌 Prazo para solicitação: até 24 horas após o recebimento do produto, mediante envio de foto e explicação pelo WhatsApp ou e-mail.

3. Desistência ou arrependimento da compra

Em casos de arrependimento da compra antes da produção:

• Aceitamos cancelamentos com reembolso integral, desde que o pedido ainda não tenha sido montado ou despachado.

• Para cancelamentos após a montagem ou envio, não será possível reembolso.

⚠️ Como nossos produtos são personalizados e preparados pouco antes da entrega, pedimos que qualquer cancelamento seja solicitado com no mínimo 12h de antecedência.

4. Como solicitar reembolso ou troca

Para iniciar um processo de troca ou reembolso, entre em contato com:
📧 E-mail: contato@yasminflores.com.br
📱 WhatsApp: [inserir número com DDD]

Tenha em mãos:

• Número do pedido

• Foto do produto (se aplicável)

• Descrição clara do motivo da solicitação

5. Prazos para reembolso

• Pagamentos via Pix: reembolso em até 2 dias úteis

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora, geralmente entre 5 a 10 dias úteis

• Pagamentos via boleto bancário: em até 5 dias úteis, mediante envio dos dados bancários

6. Compromisso com a sua satisfação

Cada entrega feita pela Yasmin Flores carrega um propósito: emocionar. Se algo não saiu como esperado, faremos o possível para corrigir e melhorar a sua experiência. Conte conosco!